Votre marketing et vos outils digitaux vous coûtent plus qu'ils ne rapportent ? Vous ne savez pas par quoi commencer pour arrêter l'hémorragie ? Après 20 ans à piloter le Marketing Digital et l'Expérience Client dans des environnements exigeants (Retail, Service, Grande Conso), j'ai vu une constante chez les PME : elles investissent toujours plus en acquisition… mais leurs parcours clients, leurs processus internes et leur Data ne suivent pas. Résultat ? Des clients qui partent sans qu'on sache pourquoi, des parcours fragmentés entre le site, le CRM et le terrain, et des équipes qui naviguent à vue faute d'indicateurs fiables. Ce n'est pas un problème de budget. C'est un problème de système. Ma conviction : on ne corrige pas ce qu'on ne mesure pas. Et on n'automatise pas ce qu'on n'a pas d'abord compris. J'accompagne les dirigeants de PME (40-150 pers.) à travers 4 formats d'intervention : L'Audit & cartographie de parcours : je cartographie vos parcours clients clés (acquisition, conversion, fidélisation), j'identifie les fuites de conversion et les irritants, j'audite votre Data et je vous livre une feuille de route priorisée avec les quick wins et les chantiers structurants. Le pilotage de projets & parcours clients : je supervise vos chantiers prioritaires - choix et déploiement CRM / programme fidélité, refonte de parcours, scénarios relationnels automatisés (emails, relances, onboarding), lancement ou refonte e-commerce - en faisant l'interface entre vous et les techniciens. Le système de pilotage client : je mets en place vos indicateurs expérience client (satisfaction, rétention, réachat), vos tableaux de bord et vos rituels de suivi pour que vous pilotiez votre expérience client avec la même rigueur que votre P&L. La formation & montée en compétence : je forme vos équipes aux méthodes digitales, data et IA pour qu'elles deviennent autonomes sur le pilotage de vos parcours clients.